温馨
提示
今年维权案例内容涵盖美容、农资、旅游消费、购房、哄抬口罩价格、预付消费等等，都是广大市民平时在消费中容易遇到的，也是消费投诉较多的。通过分析这些消费纠纷发生的原因、解决消费纠纷的办法，旨在告知广大消费者和经营者，如何防范和规避这些纠纷的发生，并依法依规公平公正地解决纠纷。今后，还将加强对商品售后服务的社会监督，切实维护消费者合法权益。
01
“美容”不成反“毁容”，
诱导消费遭处罚
袁女士在顺昌一家美容院点斑，十几天后面部开始过敏。顺昌县市场监管局检查发现，这家店展架上标有“治疗范围祛斑、真皮斑……”等宣传用语，但无法提供上述宣传用语的相关依据，依规没收其违法所得并处罚款。美容院退还袁女士未消费的预付款项及后续治疗费用。
医疗美容要查看商家是否持有《营业执照》和《医疗机构执业许可证》及医师资格证，从业人员是否有上岗资格，产品的说明及产品检验合格证，并与商家签订美容消费服务合同，记得索要正规发票和凭证。
02
购买农药未提醒注意事项，
造成损失经营户也需担责
顺昌县埔上镇三农户种植的瓜蒌施用农药后出现嫩梢萎蔫。顺昌县农业农村局派出专家鉴定组和农资检查组，分兵两路开展农业生产事故的调查鉴定工作。从经营人员开具的处方来看，使用浓度没有超标，但没有提示农户应当注意的事项，造成药害。经调解，农资经营户按损失程度和面积不同分别给三农户共计2.7万元的补偿。
当前种植结构和品种日新月异，要注意品种特有的差异性，只有在试验的基础上才更加科学、安全。
03
受疫情影响取消订房，
消委会调解退还定金
郁先生原计划春节期间携家人来武夷山游玩，后受新冠病毒疫情影响取消行程，要求网络平台退还定金。但平台以商家不同意退款为由拒绝。武夷山市消委会了解得知，商家并不知情，不同意退款只是平台的借口。按照《合同法》规定，突发的新冠肺炎疫情属于不可抗力的情况，游客可以解除合同，不用承担责任。经协调，商家同意帮助郁先生在平台上办理退房退款。
疫情期间预订酒店，因疫情影响无法入住酒店的，可以退房退款，同时注意保留相关证据。
04
购买塑身衣穿着不适，
消委会调解获退元
庄女士、万女士在武夷山市度假区一家养生会所花费元购买了六套塑身衣，穿上后不仅没有商家宣传的瘦身、塑身效果，还出现喘不过气、月经紊乱等症状。经调查，庄女士、万女士反映情况基本属实。但商家负责人认为，其中一套塑身衣已经穿过，无法退货。经调解，商家同意退还元。
美体内衣的构造和医学上的捆绑式减肥法有些相似，但长时间的挤压对人体内部器官会产生不良后果，对处于发育阶段的女性影响尤其严重。减肥也要选择科学的方法，以免危害身体健康。
05
游乐场所虚假宣传，
涉嫌侵害消费者权益
为了提升人气，政和一家游乐服务中心在宣传中使用多张景区照片，宣称景区在活动期间可以配套当事人经营的景点一起前去游玩。”并在提供给消费者使用的代金券背面配有“最终解释权归活动主办方所有”的文字。实际上，这些景区属于政和另一家公司所有，由于施工等原因并未对外开放。政和县市场监管局责令当事人停止发布广告等行政处罚。
面对类似套路一定要擦亮眼睛，不要盲目在朋友圈、微博等转发，被当作免费的宣传工具。遇到此类情况，可以向相关部门投诉反映，并要求退还门票等费用。
06
开发商虚假宣传，消委会维权受赞
建阳区一家楼盘业主向消委会投诉，称开发商前期宣传销售的房屋与实际交付的房屋存在明显差异。建阳区市场监管局认定开发商存在“对商品的功能作引人误解的商业宣传，误导消费者”的行为，责令当事人停止违法行为，并处罚款。
签订商品房预售合同时要确认开发商是否已取得商品房预售许可证、制定的格式条款是否公平；明确约定房屋交付条件和规定时间交房的违约责任、约定抵押权的处理方式、面积误差的处理结算办法，并及时办理相关登记手续。
07
承诺退款却出尔反尔
康先生在延平一家燃气公司开户时，工作人员要求他购买报警器，并称后期师傅上门勘验，若厨房属于封闭式即可退还这笔钱。现经查勘证实他家的厨房属于封闭式，工作人员却以时间太久为由不予退还。燃气公司强制用户接受不必要的报警装置，属于公用企业的限制竞争行为，也侵犯了消费者的自主选择权。在延平区市场监管局投诉举报中心的帮助下，燃气公司给康先生办理了退款事宜。
消费者应提高自身维权意识，遇到问题与经营者协商的同时，要勇于向政府相关职能部门投诉，维护自身的合法权益免遭侵害。
08
哄抬口罩价格扰乱市场秩序
年1月份以来，延平一家药店从泉州累计购进7类一次性使用医用口罩袋，于年1月20日大幅加价后销售。至2月5日被查获时已售出袋，多收消费者价款.8元。经营者乘疫情期间口罩类商品消费需求激增之机，哄搭物价的不正当价格行为不仅违反了国家价格法律规定，扰乱市场秩序，也违背了社会公德和责任意识。这一违法行为发生在新冠肺炎疫情防控期间，具有特殊危害性，属违法行为情节严重。延平区市场监管局没收其违法所得，并处罚款。
若发现药品经营使用单位有不正当价格行为，注意保留好消费凭据，并及时拔打热线。
09
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